Política de privacidad

Política de Privacidad — Hervas Atelier

⚠️ Antes de publicar, sustituye los campos entre [corchetes] por tus datos reales. Para el cumplimiento completo del RGPD (si vendes en la UE) y de otras normativas locales en Latinoamérica, te recomendamos una revisión legal.

Esta Política de Privacidad describe cómo Hervas Atelier ("el Sitio", "nosotros") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas o realizas una compra en nuestra tienda online.

Contacto

Si después de leer esta política tienes dudas, quieres más información sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas presentar una queja, escríbenos a hervasatelier@outlook.com.

Recogida de datos personales

Cuando visitas el Sitio, recopilamos información sobre tu dispositivo, tu interacción con la tienda y los datos necesarios para procesar tus compras. También podemos recopilar información adicional si nos contactas para pedir ayuda.

Información del dispositivo

  • Finalidad: cargar el sitio correctamente y analizar su uso para optimizarlo.
  • Fuente: recopilada automáticamente mediante cookies, archivos de registro, píxeles y tecnologías similares.
  • Con quién se comparte: con nuestro proveedor de plataforma, Shopify.
  • Datos recopilados: navegador, dirección IP, zona horaria, información de cookies, productos vistos, términos de búsqueda e interacción con el sitio.

Información de pedidos

  • Finalidad: entregarte los productos, procesar el pago, gestionar el envío, emitir facturas/confirmaciones, comunicarnos contigo, prevenir fraude y, si nos has dado tu consentimiento, enviarte información sobre nuestros productos.
  • Fuente: recogida directamente de ti.
  • Con quién se comparte: con Shopify y con nuestras pasarelas de pago y empresas de transporte necesarias para completar tu pedido.
  • Datos recopilados: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, email y teléfono.

Información de atención al cliente

  • Finalidad: darte soporte y responder tus consultas.
  • Fuente: recogida directamente de ti cuando nos contactas.
  • Con quién se comparte: no se comparte con terceros salvo obligación legal.
  • Datos recopilados: nombre, email y el contenido de tu consulta.

Menores de edad

El Sitio no está destinado a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si eres madre, padre o tutor y crees que tu hijo/a nos ha proporcionado información personal, contáctanos para solicitar su eliminación.

Con quién compartimos tu información

Compartimos tu información personal únicamente con los proveedores necesarios para prestar nuestro servicio:

  • Shopify, la plataforma que utilizamos para gestionar la tienda. Puedes conocer cómo Shopify trata tus datos en: https://www.shopify.com/legal/privacy
  • Pasarelas de pago (tarjeta, PayPal, Klarna, Shop Pay u otras disponibles en el checkout), para procesar tus pagos de forma segura.
  • Empresas de transporte, para gestionar la entrega de tu pedido.
  • Autoridades públicas, cuando sea necesario para cumplir con la ley o proteger nuestros derechos.

No vendemos tu información personal a terceros con fines publicitarios.

Publicidad y análisis (si aplica)

Si utilizamos herramientas como Google Analytics u otras plataformas de marketing para entender cómo se usa el Sitio o para mostrarte anuncios relevantes, dichas herramientas pueden usar cookies u otras tecnologías similares. Puedes gestionar tus preferencias de publicidad dirigida en:

Uso de la información personal

Usamos tu información para prestarte nuestros servicios: mostrarte productos, procesar pagos, enviar y gestionar tu pedido, prevenir fraude, y mantenerte informado sobre novedades si has dado tu consentimiento.

Base jurídica (residentes en el EEE)

Si resides en el Espacio Económico Europeo, tratamos tus datos personales conforme al RGPD, bajo alguna de estas bases legales:

  • Tu consentimiento.
  • La ejecución del contrato entre tú y nosotros (tu pedido).
  • El cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
  • Nuestros intereses legítimos, siempre que no prevalezcan sobre tus derechos.

Conservación de datos

Conservamos tu información personal mientras exista una relación comercial activa contigo, y posteriormente durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil aplicable, salvo que solicites su eliminación antes (ver "Tus derechos").

Toma de decisiones automatizada

No tomamos decisiones totalmente automatizadas que produzcan efectos legales significativos sobre ti. Nuestro proveedor Shopify utiliza mecanismos automatizados limitados de prevención de fraude (por ejemplo, listas temporales de direcciones IP o tarjetas asociadas a transacciones fallidas repetidas), que no tienen un efecto legal o significativo sobre ti.

Tus derechos

Si resides en la UE/EEE (RGPD): tienes derecho a acceder, rectificar, portar, y solicitar la supresión de tu información personal. Puedes ejercerlos escribiendo a hervasatelier@outlook.com. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o la autoridad de protección de datos de tu país.

Si resides en Latinoamérica: puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) reconocidos por la normativa de protección de datos de tu país, escribiendo al mismo correo.

Tus datos personales pueden procesarse y almacenarse fuera de tu país de residencia, incluido en los servidores de nuestros proveedores (por ejemplo, Shopify). Para más información sobre cómo Shopify cumple con el RGPD en transferencias internacionales, consulta: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR

Cookies

Una cookie es información que se descarga en tu dispositivo al visitar el Sitio. Usamos cookies funcionales, de rendimiento y, si corresponde, publicitarias, para que el carrito, el checkout y el resto de funciones de la tienda funcionen correctamente y para entender cómo se usa el sitio.

Puedes revisar el listado actualizado de cookies utilizadas por la plataforma Shopify en: https://www.shopify.com/legal/cookies

Puedes gestionar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar a algunas funciones del Sitio (como el carrito o el checkout).

Señales "Do Not Track"

Al no existir un estándar uniforme en la industria sobre cómo responder a estas señales, actualmente no modificamos nuestras prácticas de recopilación de datos cuando detectamos una señal "Do Not Track" en tu navegador.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales u operativos. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Reclamaciones

Si deseas presentar una queja sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos primero en hervasatelier@outlook.com. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar la reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país (en España, la AEPD: https://www.aepd.es).

Última actualización: [Fecha] Contacto: hervasatelier@outlook.com