Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Hervas Atelier

Autorización de devoluciones

Todas las devoluciones para reembolso o cambio deben ser autorizadas previamente por nuestro equipo de soporte, escribiendo a hervasatelier@outlook.com.

Condiciones de devolución

  • Plazo de devolución: 30 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía.
  • Estado del artículo: sin usar, sin lavar y en su estado original, con embalaje y etiquetas originales.
  • Documentación: incluye en el paquete tu nombre y apellidos, dirección y número de pedido, junto con el comprobante de compra o confirmación de pedido.
  • Costes de devolución: corren a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un artículo defectuoso o un error nuestro en el envío.

Cómo iniciar una devolución

  1. Escríbenos a hervasatelier@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución, para recibir autorización e instrucciones.
  2. Embala el artículo de forma segura, a ser posible en su embalaje original.
  3. Utiliza un servicio de envío con seguimiento, especialmente recomendado para pedidos de importe superior a 75 €.
  4. Conserva el resguardo o número de seguimiento hasta que el reembolso o cambio se haya completado.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se abonará en tu método de pago original. Los plazos de tramitación bancaria pueden variar, pero normalmente el importe se refleja entre 3 y 5 días laborables desde que iniciamos el reembolso.

Reembolsos retrasados o pendientes

Si pasado ese plazo aún no ves reflejado tu reembolso:

  1. Revisa de nuevo tu extracto bancario.
  2. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que puede existir un plazo adicional de tramitación.
  3. Si aun así no lo tienes, escríbenos a hervasatelier@outlook.com y lo revisamos contigo.

Cambios

Sustituimos sin coste los artículos defectuosos o dañados. Para cambios de talla o color, escríbenos a hervasatelier@outlook.com indicando "CAMBIO" en el asunto; te confirmaremos disponibilidad y los siguientes pasos.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 6 horas posteriores a la compra, siempre que aún no se haya enviado, escribiendo a hervasatelier@outlook.com.

Una vez el pedido ha sido enviado, no puede cancelarse. En ese caso, espera a recibir el paquete y tramita la devolución según lo indicado en esta política.

Si el pedido es rechazado en la entrega, el transportista puede desechar el paquete, por lo que el reembolso no está garantizado en estos casos. Contáctanos para revisar las opciones disponibles.

"Return to Sender" / Envíos no recogidos

Si se indica una dirección incorrecta o el paquete no se recoge en el punto de recogida dentro del plazo establecido, el pedido puede marcarse como "return to sender" y ser desechado por el transportista.

En los pedidos con paquetes no recogidos, suele corresponder únicamente un reembolso parcial, pudiendo deducirse los costes de devolución/gestión. Contáctanos para evaluar tu caso.

Puntos de recogida (recordatorio)

Si recibes un aviso de que tu pedido está disponible en un punto de recogida (cuando la entrega no fue posible), recógelo en un plazo de 7 días desde nuestra notificación, para evitar su devolución o desecho.

Esta política complementa tus derechos legales como consumidor conforme al derecho español/UE, o a la normativa de protección al consumidor de tu país de residencia si compras desde Latinoamérica.

Contacto: hervasatelier@outlook.com